为持续做好“我为职工办实事”实践活动，切实解决关乎广大职工切身利益的热点焦点难点问题，进一步拓宽职工群众反映问题渠道，不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感，东华重工公司积极推进“我为职工办实事”服务热线，对受理范围内的问题，广大职工可通过拨打服务热线电话进行反映。

一、服务热线

0537—5943872

dhzgxfb@163.com

二、主要目的

积极践行以人民为中心的发展思想，坚持民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，围绕安全生产、市场营销、技术研发、民生保障、矛盾纠纷化解等领域，对职工群众反映的急难愁盼的重点问题和关心关注的热点问题，第一时间接听受理、协调解决，第一时间跟踪督办、反馈情况，以强烈的宗旨意识、真挚的为民情怀，竭尽全力解决好职工群众的操心事、烦心事、揪心事，示范带动公司各级党组织和广大党员干部真心实意为职工群众办实事、解难题，真正做到“小事不出车间、大事不出单位、难事不出重工”，确保中央、省、能源集团、东华重工各项部署和各项政策落地落细，为公司实现高质量发展广泛凝聚力量、营造良好环境。

三、受理范围

“我为职工办实事”服务热线主要受理职工在一线生产经营中好的意见建议，以及涉及职工群众切身利益的薪酬待遇、劳动保护、作业环境、福利政策等民生保障、矛盾纠纷化解方面的实际问题。凡是受理范围内符合政策要求、客观真实，且通过向本单位反映，未得到及时解决或解决后仍不满意的合理诉求，均可通过服务热线反映。

四、办理程序

东华重工公司确定1名工作人员，严格按照工作程序，工作日每天上午8:00—12:00，下午2:00—5:30值班值守，专门负责职工群众来电受理。

　　1.接到群众来电后，工作人员详细记录来电人的基本信息、具体诉求，对反映的问题按照政策要求，能立即答复的立即答复，答复不了的告知答复时间，严格按照承诺时限进行答复；

　　2.将职工群众诉求原汁原味记录整理，及时向公司领导汇报，研究提出处理意见，协调人员力量，立即转办处理，并向来电人反馈初步处理意见；

　　3.对职工群众反映的诉求类问题，由公司相关部门、来电人所在单位有关人员成立工作组，立即进行核实，严把政策要求，限期进行办理；对职工群众反映的举报类问题，从公司纪委综合部、党委组织部（人力资源部）、党群工作部（工会）等部门抽调人员组成工作组，深入调查核实，严格按相关程序办理。

　　4.对职工群众反映的诉求类问题、举报类问题办结后，根据办理情况，立即对来电人进行回访，确保职工群众反映的合理诉求彻底办结后，向公司领导汇报，并将办理情况在一定范围内公开，主动接受职工群众监督评议。

兖矿东华重工有限公司

2023年2月15日