兖矿智造公司深入贯彻落实山东能源改革创新暨度危求进高质量发展大会精神，锚定“做优做强拳头产品”任务目标，聚焦“品牌形象提升、售后服务升级”两大关键要素，快速响应、积极作为、精准服务，着力打造覆盖全国重点能源区域的服务网络，充分展现“智造速度”、传递“智造温度”，撑起东华重工高端煤机制造“新高度”。

锻造精英队伍，提高服务满意度。面对“客户需求升级”与“市场竞争加剧”的双重挑战，该公司对标行业先进，从技术服务、综合协调等方面，精心遴选13名技术骨干，组建售后服务工作专班，灵活运用“‘传帮带’人才培养”与“技能考核”机制，着力打造一支服务意识强、技能水平高的售后“铁军”。健全完善标准化服务流程，主动下沉矿方生产一线，开展日常巡检、动态排查整治，实现由“被动响应”向“主动护航”跨越，将售后服务从“配套”向“管家”加速升级。建立配套备件库，常用件储备率超80%，实现损坏件最长5天完成返修，全力保障矿方生产接续，切实将“响应速度”转化为“客户满意度”。

加强内部管理，服务升级“有温度”。在内蒙古巴彦高勒煤矿600米深的巷道里，两名资深技师带领年轻职工缓缓走出。他们克服极端环境，爬支架、测数据、建模型，完成支架“全身体检”，对液压支架运行状况进行监测。该公司首创《设备健康报告》与数据分析模型，通过录入售出支架运行参数，对设备易发故障点进行信息采集，逐步实现设备故障风险从“经验维修”到“数字预判”的转变。同时，该公司维修专班还深入现场跟班检修，利用工休间隙排查关键部件隐患，建立“一矿一档”动态台账，实时跟踪设备健康状况。当前，累计开展预防性维护23次，闭环整改问题15项，有效规避了风险隐患，保障矿方生产接续。